Ny lag: Ångerknapp krävs i webbutiker från 19 juni 2026

Från den 19 juni 2026 gäller nya regler för alla som säljer till konsumenter online. Din webbutik måste ha en digital ångerknapp på plats. Här är vad lagen innebär, vad som händer om du missar det, och hur du kommer i mål i tid.

Vad är det som har förändrats?

Ångerrätten i sig är ingenting nytt. Som konsument har man haft rätt att ångra ett nätköp inom 14 dagar i många år, men hur den rätten görs tillgänglig har länge varierat kraftigt mellan olika butiker. Vissa har haft tydliga formulär, andra har hänvisat till en e-postadress gömd längst ned i köpvillkoren.

Det sätter stopp för detta. Riksdagen röstade i mars 2026 igenom en ändring av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, kallad DAL, som genomför ett EU-direktiv från 2023. Direktivet uppdaterar det gamla konsumenträttighetsdirektivet och syftar till att harmonisera hur ångerrätten fungerar i praktiken, i hela EU. Kravet börjar gälla den 19 juni 2026.

Vad kräver lagen rent konkret?

En godkänd ångerfunktion ska göra det möjligt för kunden att genomföra tre steg utan att behöva lämna din webbplats eller ta kontakt med dig:

Ange eller bekräfta uppgifter om köpet
Ångra köpet helt digitalt
Ta emot ett automatiskt mottagningsbevis med tidsstämpel

Knappen ska vara synlig och tillgänglig under hela de 14 dagarna efter köp, alltså inte bara de första dagarna. Den måste fungera för gästköpare, kunder som handlat utan att skapa ett konto. Därutöver ska kunden informeras om var funktionen finns redan innan köpet slutförs, exempelvis i kassan eller i köpvillkoren.

Hur flödet ser ut i praktiken kan variera, men tanken är att en kund som ångrar sitt köp ska klara hela processen på egen hand, utan att behöva skicka ett mejl och vänta på svar.

Vad händer om man inte följer lagen?

Att sakna funktionen efter den 19 juni räknas som otillbörlig marknadsföring. Det är Konsumentverket som är tillsynsmyndighet och de kan utfärda förelägganden och marknadsstörningsavgifter. En ytterligare risk är att om ångerinformationen inte finns tydligt kommunicerad i kassan kan du som handlare tvingas stå för kundens returfraktkostnad.

Det är alltså inte bara en teknisk förändring. Juridiken är skarp och tillsynen är aktiv.

Gäller det alla webbutiker?

Lagen gäller dig som säljer varor eller tjänster till konsumenter via en webbplats eller mobilapplikation, oavsett butikens storlek eller om du säljer fysiska eller digitala produkter. Säljer du enbart till företag (B2B) berörs du inte av just det här kravet.

Det finns produktkategorier där ångerrätten inte gäller överhuvudtaget. Några vanliga undantag är hygienartiklar som brutits och använts, biljetter till evenemang med specifikt datum, skräddarsydda varor tillverkade efter kundens specifikationer, samt färskvaror med kort hållbarhet. Är du osäker på om dina produkter omfattas bör du konsultera en jurist eller läsa Konsumentverkets vägledning.

Vad behöver du göra nu?

Det enklaste sättet att ta reda på om din butik redan uppfyller kraven är att gå igenom köpresan som om du vore en kund. Kan du hitta en tydlig funktion för att ångra ett köp på Mina sidor eller i orderbekräftelsemejlet? Får du en automatisk bekräftelse med tidsstämpel? Om svaret på någon av de frågorna är nej behöver du åtgärda det innan den 19 juni.

För WooCommerce-butiker finns det idag färdiga lösningar som täcker hela flödet och uppfyller de juridiska kraven. På Linthor Webbyrå implementerar vi ångerknappen direkt i din butik med stöd för gästköpare, automatiska bekräftelsemejl och loggning av varje förfrågan. Hör av dig så berättar vi mer.

FAQ

Måste jag ha en fysisk knapp märkt "Ångra köp"?

Inte nödvändigtvis exakt de orden, men funktionen måste vara tydligt utmärkt och lätt att hitta. Det ska inte krävas att kunden letar sig igenom flera sidor för att hitta den.

Gäller kravet även om jag säljer via en marknadsplats som Amazon eller Etsy?

Om du säljer via en extern marknadsplats är det i regel marknadsplatsen som ansvarar för ångerfunktionen. Driver du däremot din egen webbutik, oavsett om du också säljer på marknadsplatser, gäller kravet för din egna sajt.

Räcker det att ha ett kontaktformulär där kunden kan begära återbetalning?

Nej. Ett kontaktformulär där du som handlare manuellt hanterar ärendet uppfyller inte kraven. Kunden ska kunna genomföra hela processen digitalt och få ett automatiskt mottagningsbevis direkt.

Gäller lagen även digitala produkter som nedladdningar och streamingtjänster?

Digitala produkter omfattas av ångerrätten, men med ett viktigt undantag: om kunden själv begärt att få tillgång till innehållet direkt och bekräftat att de därmed förlorar sin ångerrätt, behöver du inte erbjuda ångerfunktionen för just det köpet. Det kräver däremot att du hanterar det samtycket korrekt i kassan.

Vad kostar det att implementera lösningen?

Det varierar beroende på hur din butik är uppsatt. Kontakta oss så ger vi dig en konkret offert.

Referenser